ประสบการณ์การฟังที่ดีที่สุดอยู่บน Chrome, Firefox หรือ Safari สมัครรับเสียงสัมภาษณ์ประจำวันของ Federal Drive ใน Apple Podcasts หรือ PodcastOneการย้ายข้อมูลเว็บไซต์ FedBizOpps.gov ไปยังพอร์ทัล beta.sam.gov ของ General Services Administration จะไม่ถูกจดจำสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นสามวันแรกหรือมากกว่านั้นเต็มไปด้วยเวลาในการโหลดที่ช้า ปัญหาด้านโครงสร้างพื้นฐาน และไซต์ที่ไม่พร้อมสำหรับช่วงไพร์มไทม์
ข้อมูลเชิงลึกโดย Carahsoft: เป็นเรื่องยากที่จะไปหนึ่งวันโดย
ไม่ได้ยินคนในรัฐบาลพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า มันสมเหตุสมผลแล้วที่เอเจนซี่ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ebook เล่มใหม่ของเราเสนอกลยุทธ์จากผู้นำรัฐบาลกลาง 11 คนและผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม 5 คนเพื่อช่วยปรับปรุง CX ในขณะนี้
Judith Zawatsky ผู้ช่วยกรรมาธิการของ Office of Systems Management ใน Federal Acquisition Service ของ GSA กล่าวว่าสำนักงานของเธอไม่เพียงแต่เตรียมพร้อมสำหรับปัญหาการเปลี่ยนผ่านเท่านั้น แต่ยังทำให้มั่นใจว่าไซต์จะดีดกลับอย่างรวดเร็วในช่วงสัปดาห์ที่แล้ว
Judith Zawatsky เป็นผู้ช่วยกรรมาธิการใน Office of Systems Management ใน Federal Acquisition Service ของ GSA
“เรารู้ว่ามันจะเป็นความท้าทาย เรารู้ว่าเรากำลังเผชิญกับการย้ายข้อมูลขนาดใหญ่และมีผู้ใช้จำนวนมาก” Zawatsky กล่าวในการสัมภาษณ์พิเศษกับ Federal News Network “ข่าวดีของเราคือเราไม่ได้ปิดการจัดซื้อของรัฐบาลกลาง เรารู้ว่าเมื่อเราเปิดตัว ผู้คนประสบกับความล่าช้าในการเข้าถึง beta.sam.gov … ในบางกรณีอาจถึง 2, 3 หรือ 4 นาที เมื่อมีคนเข้ามาที่ไซต์เป็นครั้งแรก ระบบจะแคชไว้บนระบบและเวลาแฝงนั้นดีขึ้น แต่ก็ยังไม่สมบูรณ์แบบ เราผ่านช่วงเวลานั้นมาประมาณ 72 ชั่วโมง เราได้วางตำแหน่งทีมไว้ล่วงหน้านอกสถานที่จากทีมปฏิบัติการ เจ้าของผลิตภัณฑ์
ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ทีมเทคนิคของเรากับ GSA IT และฝ่ายบริการลูกค้า
[ผู้เชี่ยวชาญ] ของเรา เพราะเราต้องการอธิษฐานเผื่อสิ่งที่ดีที่สุดและวางแผนสำหรับสิ่งที่เลวร้ายที่สุด พวกเขาทำงานและผ่านระบบอย่างต่อเนื่อง พวกเขานำวิศวกรพิเศษเข้ามา GSA IT ยอดเยี่ยมมาก เรามี Sagar Samant (รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลของ GSA สำหรับการจัดหาบริการด้านไอที) ในสถานที่ คอยสนับสนุนวิศวกร ศึกษาโค้ดทั้งหมด และมองหาโอกาส [เพื่อปรับปรุงระบบ]”
Zawatsky กล่าวว่า แม้จะมีปัญหาในช่วงแรก แต่ beta.sam.gov ก็เห็นผู้ใช้มากกว่า 20,000 ราย รวมถึงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์พร้อมกันเฉลี่ย 1,600 ถึง 2,000 รายในสัปดาห์แรก หน่วยงานโพสต์มากกว่า 2,000 โอกาส
“เรามีจำนวนการโทรหาแผนกช่วยเหลือที่ต่ำเป็นพิเศษ แม้กระทั่งตอนเปิดตัว การโทรหาแผนกช่วยเหลือสูงสุดอยู่ที่ประมาณ 200 ถึง 250 โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มระดับมากนัก หมายความว่าเจ้าหน้าที่ที่รับสายโทรศัพท์สามารถ เพื่อพูดว่า ‘โอ้ ใช่ ไปที่ส่วนนี้ของไซต์ หรือใช่ คุณทำอย่างนั้นได้ หรือไม่ คุณทำอย่างนั้นไม่ได้’” เธอกล่าว “เราพอใจจริงๆ กับสิ่งที่ยืนอยู่ในตอนนี้”
GSA ได้พยายามอัปเกรด FedBizOppsมาเกือบตลอดปีที่ผ่านมา แต่ประสบกับความล่าช้าหลายครั้ง — บางส่วนเป็นความผิดของพวกเขาและบางส่วนถูกโยนทิ้งไป
วางแผนการชันสูตรพลิกศพ
ในขณะเดียวกัน หน่วยงานได้เปิดตัว beta.sam.gov ในปี 2560 และดำเนินการอัปเกรดระบบ 10 ระบบภายใต้โครงการ Integrated Acquisition Environment (IAE) ตั้งแต่ปี 2553
เมื่อถึงวันที่ต้องกดปุ่มเปลี่ยนจาก FBO.gov ปี 2003 เป็นพอร์ทัล beta.sam.gov บนคลาวด์ที่ทันสมัยกว่า GSA พบว่าสิ่งที่ทำงานในแล็บใช้ไม่ได้ในอินเทอร์เน็ตสด
“เราทำการทดสอบผู้ใช้ตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางหลายครั้ง จริงๆ แล้วเรามีคนจำนวนมากที่ตีกลับไซต์พร้อมกัน และจากมุมมองทางเทคนิค เราก็ตีกลับที่ไซต์” Zawatsky กล่าว “มันเป็นการผจญภัยเมื่อคุณย้ายผู้ใช้จำนวนมากและข้อมูลจำนวนมากไปยังไซต์ เป้าหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าเรามีแบนด์วิธ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคลาวด์พร้อมสำหรับเรา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีคอขวดในโค้ด แต่ฉันจะไม่รับประกันสำหรับระบบนี้หรือระบบอื่น ๆ ว่าจะไม่มีรหัสบางส่วนที่แปลเป็นปัญหา”
